Si tu cliente realizó dos pagos por Mercado Pago y notas que uno de ellos no se acreditó en su cuenta corriente, es importante entender cómo funciona el sistema de protección contra pagos duplicados de TusFacturasAPP.
Protección automática contra pagos duplicados
TusFacturasAPP cuenta con un sistema de seguridad que detecta automáticamente pagos duplicados sobre el mismo comprobante para proteger tanto a ti como a tus clientes.
¿Cómo funciona?
Cuando el sistema detecta que un cliente intenta pagar dos veces la misma factura:
✓ Se acredita el primer pago: El primer pago se registra normalmente en la cuenta corriente del cliente
✗ Se bloquea el segundo pago: El segundo pago sobre el mismo comprobante no se acredita automáticamente en la cuenta corriente
Esta funcionalidad previene:
Duplicación de pagos por error
Acreditaciones incorrectas en las cuentas
Complejidades contables y de conciliación
Devoluciones innecesarias
¿Por qué sucede esto?
Los pagos duplicados pueden ocurrir por diversas razones:
El cliente hace clic dos veces en el botón de pago
Problemas de conexión que hacen que el cliente reintente el pago
El cliente no ve la confirmación inmediata y vuelve a pagar
Error al procesar el primer pago que lleva a un segundo intento
Casos que debes revisar
Caso 1: Pago duplicado sobre el mismo comprobante
Situación: Tu cliente pagó dos veces la misma factura.
Qué sucede: Solo se acredita el primer pago.
Qué hacer:
Verifica en Mercado Pago que efectivamente recibiste ambos pagos
Crea manualmente un recibo de cobro para tu cliente, imputando este segundo pago a una venta futura.
Caso 2: Pagos sobre dos facturas diferentes
Situación: Tu cliente pagó dos facturas distintas y solo se acreditó una.
Qué sucede: Esto no debería ocurrir si son comprobantes diferentes. Puede tratarse de un error técnico.
Qué hacer: Contacta a soporte con toda la información requerida para que el equipo técnico investigue el caso.
Cómo reportar el problema a soporte
Si necesitas ayuda con un pago que no se acreditó correctamente, envía un email al canal oficial de soporte con la siguiente información completa:
Información requerida
Prepara los siguientes datos antes de contactar a soporte:
1. Fecha del pago
Indica la fecha exacta en que se realizaron los pagos
2. Comprobante(s) abonado(s)
Tipo de comprobante (Factura A, B, C, etc.)
Número completo del comprobante
Si son dos facturas diferentes, detalla ambas
3. Datos del cliente
Nombre completo del cliente que realizó el pago
Dirección de email que utilizó para pagar en Mercado Pago
4. Capturas de pantalla de Mercado Pago
Números de operación de ambos pagos que te proporciona Mercado Pago
Puedes encontrar esta información en tu panel de Mercado Pago > Actividad > Detalles de cada pago
5. Tus datos de identificación
Tu CUIT
PIN de soporte: Lo obtienes desde Menú > Mi cuenta
6. Captura de la cuenta corriente del cliente
Ve a Menú > Cuentas corrientes > Cuentas corrientes de clientes
Busca al cliente en cuestión
Toma una captura de pantalla que muestre toda la información de su cuenta corriente
Cómo obtener tu PIN de soporte
El PIN de soporte es un código único que te identifica en el sistema y permite al equipo técnico acceder rápidamente a tu cuenta.
Pasos para obtenerlo:
Inicia sesión en TusFacturasAPP
Ve al Menú principal
Selecciona Mi cuenta
Busca el PIN de soporte en la información de tu cuenta
Cópialo para incluirlo en tu consulta
Cómo acceder a la cuenta corriente del cliente
Para enviar la información completa de la cuenta corriente:
Ve al Menú principal
Selecciona Cuentas corrientes
Haz clic en Cuentas corrientes de clientes
Busca al cliente usando el buscador
Una vez localizado, toma una captura de pantalla completa de su cuenta
Asegúrate de que se vean todos los movimientos relevantes
Tiempos de respuesta
El equipo de soporte de TusFacturasAPP se compromete a:
Responder tu consulta: Dentro de las 24-48 horas hábiles
Investigar el caso: Analizar la información proporcionada
Brindarte una solución: Acreditación del pago o indicaciones para devolución
Preguntas frecuentes
¿El dinero se perdió si no se acreditó?
No, el dinero no se pierde. Los pagos quedan registrados en Mercado Pago, es una cuestion administrativa que deberás resolver entre vos y tu cliente.
¿Puedo acreditar manualmente el pago?
Si, podes generar el recibo de cobro manualmente.
¿Debo devolver el dinero a mi cliente?
Esa desición ya es pura de tu gestión administrativa y no podemos brindarte asesoramiento al respecto.
¿Puedo prevenir que esto suceda?
Los pagos duplicados sobre el mismo comprobante ya están bloqueados automáticamente. Para otros casos, asegúrate de que tus clientes esperen la confirmación antes de reintentar un pago.
¿Qué pasa si no tengo toda la información requerida?
Envía la mayor cantidad de información posible. Sin embargo, cuanto más completos sean los datos, más rápido podrá el equipo resolver tu consulta.