Es posible que algunos de tus facturas no se entreguen de forma inmediata debido a la configuración del servidor de tu destinatario. A continuación, te explicamos cómo actúa nuestra plataforma en estos casos:
¿Cómo funciona el proceso?
Cuando el servidor de tu cliente devuelve un rechazo temporal (conocido como soft bounce), el sistema inicia un protocolo de respaldo:
Reintentos automáticos: TusFacturasAPP intenta realizar el envío nuevamente de forma inmediata.
Rotación de proveedores: Para maximizar la entregabilidad de tus facturas, se utilizan diversos proveedores de envío distintos de manera secuencial.
Notificación final: Si tras estos intentos el servidor externo sigue rechazando el correo, se dará por fallido y recibirás una notificación automática en tu email.
¿Por qué sucede esto?
Este es el funcionamiento esperado del sistema para lograr el objetivo y que tu cliente reciba la factura. Sin embargo, es importante aclarar que:
Políticas externas: Cada servidor de destino tiene sus propias normas de seguridad y filtros de spam.
Limitaciones: No tenemos control sobre las reglas internas de los servidores de tus clientes. Si un servidor rechaza el tráfico, la solución suele depender de que el destinatario autorice tu dominio o revise sus políticas de seguridad.
Tip: Si notas que esto sucede frecuentemente con un mismo dominio, te recomendamos contactar al destinatario por otra vía para verificar si su servidor tiene bloqueos activos.