Para corroborar si tu factura fue enviada sin problemas, el sistema te ofrece una manera sencilla de verificarlo a través del "Log de envíos". Es importante destacar que esta función solo estará disponible si al momento de generar la factura indicaste que deseabas enviarla por email y proporcionaste una dirección de correo electrónico válida para tu cliente. Una vez cumplidos estos requisitos, podrás acceder al registro siguiendo estos pasos:
Accede a "menú > facturación > mis ventas" en la plataforma web para visualizar todos tus comprobantes emitidos.
Localiza la factura específica que deseas verificar en el listado.
Haz clic en el botón "herramientas" y selecciona "Log de envíos" para ver el estado y los detalles de la transmisión.
A continuación te presento información importante sobre el seguimiento de envíos de tus comprobantes:
Estado de los envíos: TusFacturasAPP utiliza múltiples proveedores externos para maximizar la entrega de tus mensajes. Sin embargo, es importante entender que la información del log podría no ser 100% exacta, ya que existen diversos factores que pueden afectar la entrega. Las notificaciones enviadas por la plataforma son solo una herramienta de gestión y no reemplazan tus reclamos administrativos.
Si bien realizamos esfuerzos razonables para su entrega, no se garantiza la recepción ya que depende de las políticas y filtros del servidor de destino.
Posibles causas de no recepción
Los datacenters de tus clientes pueden tener reglas específicas de filtrado
El mensaje puede ser marcado como spam por el cliente de correo
Los usuarios de Apple iOS 15 (desde 16/09/2021) tienen bloqueado el seguimiento de lectura y clics en emails
Recomendaciones para mejorar la entrega
Configura siempre más de una dirección de email por destinatario
Prioriza el uso de cuentas @gmail.com y @yahoo.com, que tienen reglas de seguridad estándar
Evita direcciones @hotmail.com, @hotmail.com.ar, @live.com y @live.com.ar
Solicita a tus clientes que agreguen como remitentes seguros:
Gestión de rechazos Si un mensaje es rechazado, la plataforma te notificará automáticamente para que puedas realizar el reenvío inmediato a través de un proveedor alternativo.
Importante
Si bien la TusFacturasAPP realiza esfuerzos razonables para que los correos electrónicos y otras comunicaciones generadas por sus servicios sean entregados correctamente al destinatario indicado, la TusFacturasAPP no garantiza la recepción, entrega, visibilidad ni acceso por parte de dicho destinatario. Cada dominio de correo electrónico y proveedor de servicios de internet aplica sus propias políticas de seguridad, filtros anti-spam y reglas técnicas que pueden bloquear, retrasar o alterar la entrega de los mensajes. En consecuencia, la TusFacturasAPP no asume responsabilidad por fallas, demoras o pérdidas de comunicaciones, incluyendo notificaciones de emisión o vencimiento de comprobantes, recordatorios de pago o cualquier otra notificación enviada por sus sistemas.