Retraso en la activación
Ocasionalmente puede existir una demora menor en la activación de tu suscripción después de completar el pago. Si experimentas esta situación, te recomendamos:
Cerrar sesión utilizando el botón "Cerrar sesión" ubicado en la cabecera de la pantalla
Volver a iniciar sesión en tu cuenta
Términos importantes sobre las suscripciones
Es fundamental que tengas presente la siguiente información según nuestros términos y condiciones:
Vigencia: Las suscripciones tienen una duración de 30 días naturales consecutivos
Renovación: Cada renovación inicia automáticamente al finalizar el período anterior, sin importar la fecha de pago, hasta que solicites la baja de tu cuenta
Facturación de las suscripciones: El ciclo es mensual y requiere renovación cada mes, excepto en suscripciones anuales donde el pago se realiza por adelantado por 12 meses
Casos específicos cuando no puedes usar tu suscripción
Si realizaste el pago de tu suscripción pero no puedes utilizar ciertas herramientas, verifica las siguientes situaciones:
1. Suscripciones pendientes de pago
Debes abonar todas las suscripciones atrasadas para reactivar el servicio completo. Recuerda que las suscripciones tienen una vigencia de 30 días naturales consecutivos. La renovación de cada suscripción iniciará al finalizar el período anterior, independientemente de la fecha de pago y hasta tanto realices la baja de tu cuenta. El ciclo de facturación es mensual, requiriendo la renovación cada mes, excepto en el caso de suscripciones anuales, donde el pago se realiza por adelantado por un período de 12 meses.
Cómo verificar ésto: Menú > Mi cuenta > Mis suscripciones
2. Pago mediante transferencia bancaria
La acreditación puede demorar hasta 2 días hábiles. Una vez confirmado el pago, recibirás la factura por el servicio contratado por email.
3. La suscripción se activará próximamente
Las suscripciones tienen una vigencia de 30 días naturales consecutivos. La renovación de cada suscripción iniciará al finalizar el período anterior, independientemente de la fecha de pago y hasta tanto realices la baja de tu cuenta; Sin embargo, puedes activarla inmediatamente utilizando nuestra herramienta de activación anticipada.
4. Tenías un plan API DEV vencido y abonaste una suscripción
Debido a que las suscripciones tienen una vigencia de 30 días naturales consecutivos. La renovación de cada suscripción iniciará al finalizar el período anterior, independientemente de la fecha de pago y hasta tanto realices la baja de tu cuenta. El ciclo de facturación es mensual, requiriendo la renovación cada mes.
Solución: Solicita atención personalizada para que nuestro equipo pueda resolver este caso específico.
¿Necesitas más ayuda?
Si ninguna de estas situaciones aplica a tu caso o continúas experimentando problemas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.