Reenviar una factura a tus clientes es una operación común que puede ser necesaria por diversos motivos: el cliente no recibió el email original, necesita una copia adicional, o simplemente cambió su dirección de correo electrónico. TusFacturasAPP te ofrece múltiples formas de hacerlo de manera rápida y sencilla.
Métodos disponibles para reenviar facturas
Puedes reenviar tus comprobantes utilizando cualquiera de estas tres opciones:
Plataforma web
Bot de WhatsApp
API de TusFacturasAPP
A continuación, te explicamos cada método en detalle.
Opción 1: Reenviar desde la plataforma web
Requisitos Previos
Para poder reenviar un comprobante electrónico, deben cumplirse las siguientes condiciones durante la creación inicial del mismo:
El cliente debe tener activada la opción "Enviar automáticamente el comprobante"
La ficha del cliente debe contener una dirección de correo electrónico válida
Si estas condiciones no se cumplieron al momento de generar el comprobante, no será posible realizar el reenvío.
Pasos para Reenviar un Comprobante desde la plataforma web:
Seguí estas instrucciones para reenviar un comprobante a tu cliente:
Accede al Menú
Selecciona la opción "Mis Ventas"
Localiza el comprobante que deseas reenviar en el listado
Presiona el botón de Herramientas (generalmente representado por un ícono de engranaje o tres puntos) ubicado junto al comprobante en cuestión
En el menú desplegable, hace clic en la opción "Reenviar comprobante"
Verificación de Envíos
Si desea verificar el estado de los envíos previos:
Seguí los pasos 1 a 4 mencionados anteriormente
Seleccione la opción "Log de envíos" en el menú desplegable
Revise el historial de envíos del comprobante
Consideraciones Importantes
El reenvío del comprobante utilizará la dirección de correo electrónico que fue especificada durante la creación original del comprobante
No es posible modificar el destinatario al momento de realizar un reenvío
El sistema registrará cada intento de reenvío en el log de envíos para su seguimiento
Solución de Problemas
Si no podes reenviar el comprobante, verifica:
Que el cliente tenga activada la opción de envío automático
Que exista una dirección de correo electrónico válida en la ficha del cliente
Que el comprobante haya sido emitido correctamente
Opción 2: Reenviar desde WhatsApp
El bot de WhatsApp de TusFacturasAPP te permite reenviar facturas de forma rápida sin necesidad de acceder a la plataforma web.
Paso 1: Iniciar conversación
Abre WhatsApp y envía un mensaje al bot de TusFacturasAPP. Puede ser:
"hola"
"menu"
Paso 2: Acceder al menú de ventas
Cuando aparezca el menú principal, envía el número 1 para acceder a las opciones de ventas.
Paso 3: Buscar la venta
Selecciona la opción 5 para "Buscar venta".
Podes buscar la factura escribiendo cualquiera de estos datos:
Nombre o razón social: Parte del nombre del cliente (Ej: "Martínez")
CUIT o DNI: Número sin guiones ni espacios (Ej: "281111111")
Número de comprobante: Solo el número (Ej: "00201234")
Tipo y número completo: Formato completo (Ej: "Factura A 0009-00201234")
Recomendación: Ingresa más de 4 caracteres para obtener resultados más rápidos y precisos.
Paso 4: Seleccionar "Reenviar por e-mail"
Una vez que el bot encuentre la venta, verás un menú con varias opciones. Envía el número 3 para seleccionar "Reenviar por e-mail".
El sistema enviará automáticamente el comprobante a la dirección de email registrada en el perfil del cliente.
Consideraciones importantes
Comprobantes que inicialmente no se enviaron por email
Si al momento de la emisión original el comprobante no se configuró para enviarse por email, y posteriormente agregaste una dirección de correo electrónico al perfil del cliente, ten en cuenta lo siguiente:
✅ El comprobante sí se enviará cuando uses la función de reenvío
⚠️ No podrás consultar esta información en el "Log de envíos" del sistema
📋 Esto ocurre porque la venta inicialmente no estaba configurada para envío por email
Esta situación es común cuando se factura a un cliente nuevo sin email registrado, y luego se actualiza su información de contacto.
Opción 3: Reenviar mediante API
Si utilizas integraciones o desarrollos propios, puedes reenviar comprobantes a través del servicio API de TusFacturasAPP.
Para implementar esta funcionalidad, consulta la documentación técnica completa en:
Esta opción es ideal para automatizar el reenvío de comprobantes desde tu sistema de gestión o aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo reenviar una factura?
Puedes reenviar un comprobante las veces que sea necesario sin restricciones.
¿El cliente recibirá el PDF original?
Sí, se envía exactamente el mismo comprobante con los datos y fecha de emisión originales.
¿Puedo reenviar a un email diferente al registrado?
No. Se enviará al email que tu cliente tenga actualmente registrado.
¿Funciona con todos los tipos de comprobantes?
Sí, podes reenviar facturas, notas de crédito, notas de débito.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes dudas adicionales sobre el reenvío de comprobantes o cualquier otra funcionalidad de TusFacturasAPP, contacta al equipo de soporte técnico.