Requisitos Previos
Para poder reenviar un comprobante electrónico, deben cumplirse las siguientes condiciones durante la creación inicial del mismo:
El cliente debe tener activada la opción "Enviar automáticamente el comprobante"
La ficha del cliente debe contener una dirección de correo electrónico válida
Si estas condiciones no se cumplieron al momento de generar el comprobante, no será posible realizar el reenvío.
Pasos para Reenviar un Comprobante
Siga estas instrucciones para reenviar un comprobante a su cliente:
Acceda al Menú
Seleccione la opción "Mis Ventas"
Localice el comprobante que desea reenviar en el listado
Presione el botón de Herramientas (generalmente representado por un ícono de engranaje o tres puntos) ubicado junto al comprobante en cuestión
En el menú desplegable, haga clic en la opción "Reenviar comprobante"
Verificación de Envíos
Si desea verificar el estado de los envíos previos:
Siga los pasos 1 a 4 mencionados anteriormente
Seleccione la opción "Log de envíos" en el menú desplegable
Revise el historial de envíos del comprobante
Consideraciones Importantes
El reenvío del comprobante utilizará la dirección de correo electrónico que fue especificada durante la creación original del comprobante
No es posible modificar el destinatario al momento de realizar un reenvío
El sistema registrará cada intento de reenvío en el log de envíos para su seguimiento
Solución de Problemas
Si no puede reenviar el comprobante, verifique:
Que el cliente tenga activada la opción de envío automático
Que exista una dirección de correo electrónico válida en la ficha del cliente
Que el comprobante haya sido emitido correctamente