Problema común
Después de procesar un archivo con el Bot de Excel de TusFacturasAPP, recibes un email confirmando que el procesamiento fue exitoso, pero al ingresar a la plataforma no logras visualizar las facturas cargadas.
¿Por qué sucede esto?
1. El email de confirmación no es específico
El email que recibes te informa que el archivo se procesó, pero no te indica en el cuerpo del mensaje si cada factura individual fue procesada con éxito o si hubo errores. Es simplemente una confirmación de que el sistema recibió y procesó tu archivo.
2. Cómo verificar el estado real del procesamiento
Para saber exactamente qué pasó con cada factura, debes:
Abrir el archivo que te devolvió la plataforma
Este archivo es el mismo que subiste originalmente, pero con 2 columnas adicionales al inicio
En estas nuevas columnas podrás ver:
Si cada factura fue procesada con éxito o con error
El detalle específico del error (en caso de haberlo)
3. Estado "Sin errores pero esperando aprobación"
Si al revisar el archivo devuelto encuentras que las facturas figuran "sin errores y esperando aprobación", significa que:
El procesamiento fue exitoso
Las facturas están en el sistema
Están pendientes de aprobación antes de ser visibles
¿Por qué no veo las facturas en la plataforma?
Problema de filtros de fecha
La causa más común es que las facturas tienen una fecha diferente al mes actual:
Por defecto, TusFacturasAPP muestra únicamente la información del mes en curso
Si tus facturas corresponden a un mes anterior, no aparecerán en la vista principal
Solución
Verifica las fechas de las facturas que creaste
Modifica los filtros de búsqueda en la plataforma
Selecciona el mes correspondiente a las fechas de tus facturas
Las facturas deberían aparecer correctamente
Pasos a seguir
✅ Revisa el archivo devuelto por el sistema
✅ Confirma que no hay errores en el procesamiento
✅ Identifica las fechas de las facturas procesadas
✅ Ajusta los filtros de fecha en TusFacturasAPP
✅ Busca en el período correspondiente
Consejos adicionales
Siempre revisa el archivo de respuesta antes de buscar las facturas en la plataforma
Mantén un registro de las fechas de las facturas que procesas
Si encuentras errores en el archivo devuelto, corrígelos antes de volver a procesar
¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte técnico.