Revisa los siguientes puntos antes de contactar al soporte:
1. ¿Seleccionaste un cliente?
El campo "Producto / Servicio" funciona como un buscador con autocompletado que filtra los resultados según las listas de precios asignadas al cliente. Si no seleccionaste un cliente primero, el buscador no tiene con qué filtrar y no mostrará resultados.
Solución: selecciona el cliente antes de intentar buscar un producto.
2. ¿Escribiste al menos 3 letras?
El buscador requiere un mínimo de 3 caracteres para comenzar a mostrar resultados. Si escribís menos, no aparecerá ninguna sugerencia.
Solución: escribí al menos 3 letras del nombre del producto y espera los resultados del autocompletado.
3. Verifica las listas de precios del cliente
Si escribiste 3 o más letras, seleccionaste el cliente y el producto sigue sin aparecer, es probable que el producto no esté incluido en ninguna de las listas de precios que ese cliente tiene asignadas.
El sistema muestra únicamente los productos que pertenecen a las listas de precios del cliente seleccionado.
¿Cómo verificarlo?
Accede al perfil del cliente desde menú > Clientes > Mis clientes > editar cliente
Hace clic en "Listas de precios" en el menú lateral
Anota los nombres de las listas asignadas a ese cliente
Ir al menú > Productos y servicios > Mis productos
Usa el filtro para buscar por esas listas de precios y verifica si el producto existe dentro de ellas
Si el producto no está en ninguna de las listas asignadas al cliente, tenes dos opciones:
Agregar el producto a una de las listas que ese cliente tiene asignadas
Asignarle al cliente la lista de precios donde sí existe ese producto
¿El problema persiste?
Contactate con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del producto que buscas y las listas de precios que tiene asignadas el cliente.